Buchungsbedingungen

Die wichtigen Dinge – nur ein bisschen menschlicher erklärt.

Schön, dass Sie zu uns kommen.

Urlaub soll Freude machen – und nicht mit zwölf Seiten Juristendeutsch beginnen. Deshalb haben wir die wichtigsten Regeln rund um Ihre Buchung in eine Sprache übersetzt, die man auch ohne Jus-Studium versteht. Hinter diesen verständlichen Hinweisen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Hotellerie (AGBH 2006) in der jeweils vereinbarten Fassung. Wo individuelle Vereinbarungen in Ihrer Buchungsbestätigung getroffen werden, gehen diese vor.

Kurz gesagt: fair für Sie, fair für uns – und dann konzentrieren wir uns wieder auf die Freude am Leben.

1. Wann ist Ihre Buchung fix?

Sobald wir Ihre Buchung angenommen und bestätigt haben, ist unser gemeinsames Date fix. Ihr Zimmer ist für Sie vorgesehen und wir freuen uns auf Sie. Falls für Ihre Buchung eine Anzahlung vereinbart wurde, sagen wir Ihnen das vorher.

• Eine vereinbarte Anzahlung ist Teil des Gesamtpreises – kein Extra.
• Nach den AGBH ist eine vereinbarte Anzahlung grundsätzlich spätestens 7 Tage vor dem Aufenthalt bei uns einlangend.
• Für Kredit- und Debitkarten gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Kartenunternehmens.

2. Ankommen, Schuhe aus, Urlaub an

Wenn wir nichts anderes mit Ihnen vereinbart haben, ist Ihr Zimmer am Anreisetag ab 15:00 Uhr für Sie bereit. Am Abreisetag bitten wir Sie, das Zimmer bis 10:00 Uhr freizugeben. Wir wissen: Abschiednehmen fällt schwer. Wenn Sie länger bleiben möchten, fragen Sie uns einfach – wenn es die Belegung zulässt, finden wir gerne eine Lösung.

Wird ein Zimmer erstmals schon vor 06:00 Uhr morgens genutzt, zählt nach den AGBH die vorhergehende Nacht als erste Übernachtung. Bei einer deutlich verspäteten Abreise kann ein weiterer Tag verrechnet werden.

3. Pläne ändern sich – unsere Stornoregeln

Manchmal kommt das Leben dazwischen. Das verstehen wir. Gleichzeitig halten wir Ihr Zimmer verbindlich für Sie frei. Wenn in Ihrer Buchungsbestätigung keine abweichenden Stornobedingungen stehen, gelten nach den AGBH folgende Regeln:

Wann Sie stornieren	Stornogebühr
bis spätestens 3 Monate vor Anreise	keine
3 Monate bis 1 Monat vor Anreise	40 % des gesamten Arrangementpreises
1 Monat bis 1 Woche vor Anreise	70 % des gesamten Arrangementpreises
in der letzten Woche vor Anreise	90 % des gesamten Arrangementpreises

Können Sie wegen unvorhersehbarer außergewöhnlicher Umstände – zum Beispiel extremem Schneefall oder Hochwasser – überhaupt nicht anreisen, sehen die AGBH Sonderregeln vor. Sobald die Anreise wieder möglich ist, kann die Zahlungspflicht für den gebuchten Aufenthalt wieder einsetzen.

4. Wenn Sie später kommen

Wenn Sie erst nach 18:00 Uhr anreisen, geben Sie uns bitte kurz Bescheid. Ohne vereinbarte spätere Ankunft und ohne entsprechende Absicherung durch eine Anzahlung sieht die AGBH-Regelung vor, dass die Beherbergungspflicht ab 18:00 Uhr entfallen kann. Mit vereinbarter Anzahlung bleibt die Reservierung nach Maßgabe der AGBH länger aufrecht.

5. Sollte bei uns einmal etwas schiefgehen

Auch Hotels sind nicht vor Überraschungen gefeit. Sollte Ihr gebuchtes Zimmer aus einem sachlich gerechtfertigten Grund nicht verfügbar sein, dürfen wir Ihnen nach den AGBH eine zumutbare Ersatzunterkunft gleicher Qualität anbieten. Entstehen dadurch Mehrkosten für das Ersatzquartier, tragen wir diese.

6. Was Sie bei uns nutzen dürfen

Mit Ihrer Buchung dürfen Sie Ihr Zimmer und jene Einrichtungen des Hotels nutzen, die Gästen üblicherweise und ohne besondere Bedingungen zur Verfügung stehen. Für einzelne Zusatzleistungen können eigene Preise oder Regeln gelten.

Und ja: Wir möchten, dass Sie sich bei uns wie zu Hause fühlen. Nur bitte nicht ganz so sehr, dass Sie die Bademäntel adoptieren.

7. Rechnung & Schäden – der weniger romantische Teil

Spätestens bei der Abreise sind der vereinbarte Aufenthaltspreis und zusätzlich konsumierte Leistungen zu bezahlen. Wenn Sie, Ihre Mitreisenden oder Personen, für die Sie verantwortlich sind, etwas beschädigen, kann dafür Ersatz verlangt werden. Wir gehen aber davon aus, dass wir diesen Absatz meistens völlig umsonst geschrieben haben.

8. Wertsachen

Für eingebrachte Sachen gelten die gesetzlichen Haftungsregeln und die Haftungsbestimmungen der AGBH. Für Geld, Wertpapiere und Kostbarkeiten gelten besondere Haftungsgrenzen und Aufbewahrungsregeln. Wenn Sie etwas besonders Wertvolles dabeihaben, sprechen Sie bitte mit uns – gemeinsam finden wir den sichersten Platz dafür.

9. Vierbeinige Urlaubsbegleitung

Tiere sind nur nach vorheriger Zustimmung des Hotels und gegebenenfalls gegen Aufpreis erlaubt. Wenn Ihr Vierbeiner mitreist, sind Sie für seine Beaufsichtigung verantwortlich und haften für Schäden, die er verursacht. Nach den AGBH ist außerdem ein entsprechender Haftpflichtversicherungsschutz vorgesehen.

In Restaurant-, Gesellschafts- und Wellnessbereichen dürfen Tiere nach den AGBH nicht mitkommen. Auch wenn Ihr Hund überzeugt ist, dass er dringend eine Massage braucht.

10. Noch ein paar Tage dranhängen?

Sehr gerne – wenn wir Platz haben. Einen automatischen Anspruch auf Verlängerung gibt es allerdings nicht. Sagen Sie uns möglichst früh Bescheid, dann schauen wir, was möglich ist.

Wenn eine Abreise wegen außergewöhnlicher Umstände wie extremem Schneefall oder Hochwasser tatsächlich unmöglich ist, sehen die AGBH eine automatische Verlängerung für die Dauer der Unmöglichkeit vor; dafür gelten die dort geregelten Entgeltbestimmungen.

11. Früher abreisen

Wenn Sie früher abreisen als gebucht, kann nach den AGBH grundsätzlich der vereinbarte Preis weiter geschuldet sein. Ersparte Aufwendungen bzw. Einnahmen aus einer möglichen Weitervermietung werden nach den dort vorgesehenen Regeln berücksichtigt.

12. Rücksicht gehört zur Freude am Leben

Wir möchten, dass alle Gäste eine gute Zeit haben. Bei erheblich nachteiligem Gebrauch der Räume, grob ungehörigem oder rücksichtslosem Verhalten, strafbaren Handlungen gegen Eigentum oder körperliche Sicherheit oder bei nicht bezahlten fälligen Rechnungen kann der Beherbergungsvertrag aus wichtigem Grund vorzeitig beendet werden.

In normaler Sprache: Seien Sie nett zu den Menschen, zum Haus und zu den Dingen darin – dann müssen wir uns über diesen Punkt nie wieder unterhalten.

13. Wenn Sie krank werden

Wenn Sie während Ihres Aufenthalts krank werden, unterstützen wir Sie auf Wunsch bei der Organisation ärztlicher Betreuung. Bei Gefahr im Verzug veranlassen wir notwendige Hilfe auch dann, wenn Sie selbst gerade nicht dazu in der Lage sind. Die AGBH regeln außerdem, welche dadurch entstehenden Kosten vom Gast zu tragen sein können.

14. Höhere Gewalt

Es gibt Situationen, die weder Sie noch wir kontrollieren können – Naturereignisse, behördliche Maßnahmen oder andere Fälle höherer Gewalt. Wenn dadurch die Vertragserfüllung unmöglich wird, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen und die Bestimmungen der AGBH.

15. Welches Recht gilt?

Für den Beherbergungsvertrag gilt österreichisches Recht. Für Gerichtsstände gelten die gesetzlichen und in den AGBH vorgesehenen Regeln; für Verbraucher bestehen dabei besondere Schutzbestimmungen.

16. Das Kleingedruckte zum Kleingedruckten

Diese Version soll die wesentlichen Regeln verständlich und sympathisch erklären. Sie ist keine vollständige Wiedergabe aller 18 Paragraphen der AGBH 2006. Für Themen, die hier verkürzt dargestellt oder nicht ausdrücklich erwähnt sind – etwa Fristen, Aufrechnung, besondere Haftungsfragen oder sonstige Detailregelungen – gelten die AGBH 2006 sowie die gesetzlichen Bestimmungen.

Wichtig: Individuelle Konditionen in Ihrer Reservierungs- oder Buchungsbestätigung – insbesondere Preise, Zahlungs-, Storno- oder Anreisebedingungen – können von diesen allgemeinen Regeln abweichen und gehen dann vor.

Und jetzt genug vom Kleingedruckten.

Wir freuen uns auf Sie. Auf gute Tage, gutes Essen, Bewegung, Entspannung – und ganz viel Freude am Leben.